Damp;I 策略间|不只是工作,还是伙伴们的舞台 台企湘滋

来源  :   P生活记     2020-06-06 19:52:52

2020-06-06

在国外职场上如 Apple、Facebook、Google 等都在发展的 D&I 多元共融(Diversity& Inclusion),能够帮助企业达到社会责任及取得经济效益。而在台湾,亦有企业让 D&I 成为企业之根,协助员工发挥自我价值,他们是台湾女性内衣品牌湘滋缇。

台湾女性内衣品牌湘滋缇,1983 年由市场摊贩发迹,以照顾女性未被关照的需求为目标,后从中盘转为门市销售,只为更接触第一线的客户,直接聆听客户的意见与回馈。

作为台湾本土企业,湘滋缇开创的企业文化,以多元共融(Diversity& Inclusion)为根,从员工个人发展,延伸到门市多元性别的服务,不仅仅让顾客找到自我,企业体内的员工也从工作中找到自我价值,相信企业能够是员工的第二个家。

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因为相信彼此,所以创造归属感

自五年前开始,品牌行销暨人资总监曹卉妍开始思考,不单单是一份工作,湘滋缇是否能成为员工发展的舞台?员工愿不愿意将自己交付给企业?

湘滋缇为了建构一个让员工信任、愿让企业成为第二个家的环境,在 HR 部门里,会特别关照内部伙伴,尤其是北漂游子,特别希望成为他们在台北的家人。也因为企业营造的归属感,让一位 84 年次的伙伴在车祸现场时,第一想到、通知的是人资总监曹卉妍。

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想要传递温度给顾客,帮助他们建立自信,前提是自己必须成为那样的人。而湘滋缇就建立如此的员工支持网,使员工能感受到力量,相信自己值得、每个人都有影响力。

安全自在的职场氛围

抱持着信任与滋润个人的想法,湘滋缇十分重视个人的声音是否有被听见,以及团队中,是否有建立起安全的氛围让员工自在开口?做事情的起心动念,是否能为顾客带来更好的体验?

于是湘滋缇分享了企业内的两个特别心法:

1. 换位思考:

「把心倒空」是湘滋缇创造企业氛围很重要的精神,湘滋缇了解主管阶级的经验传承有其必要,但不该只是停留在经验法则,回溯到过去年龄所处的环境、条件,能够带来的改变也不同,所以他们特别鼓励「老经验X新元素X换位思考」,让旧伙伴的经验结合新伙伴的创意、能力,共创每个年龄层、个性、价值观都感觉被尊重的地方。

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2.把事情做对:

湘滋缇将「提供顾客开心的体验」贯彻在员工的行动中。以此为起心动念的行动,先不讲数字,而是追求把事情做对,湘滋缇相信「先追求把事情做对,数字就一定会有表现」。

而当员工在企业体内遇到问题,湘滋缇善用 Line 的 one by one 机制,鼓励员工说出问题原貌,并且能够即时接收、即时处理。

个人情绪获得排解,才能提供好的顾客体验

湘滋缇重视营业端与人生端的成长,于是在工作后提供美学、心灵、服务、管理等进修课程,「自己的情绪也需要被了解,开阔的正向与内心状况才能面对客人。」

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品牌行销暨人资总监曹卉妍开始表示,亚洲人多含蓄,害怕有情绪上的磨擦,而湘滋缇计画建立这样的管道,让员工能够纾解情绪。也唯有如此,才能提供美好的顾客体验。

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从台湾女性内衣品牌湘滋缇的例子中,我们看见了一个以员工主体出发,让团队共好的 D&I 策略,而这一切的影响不止于企业里,是从员工逐渐影响到顾客,品牌精神贯彻其中。

让每个人感受到价值、让每个意见发挥效用,不因经验、年龄、宗教、价值观而受限,台湾企业也能够发展属于自己的 D&I 策略,帮助企业确实传递品牌价值及使人才发挥才能。

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